Na ErvaE, cada produto carrega uma energia única. Ainda assim, compreendemos que situações inesperadas podem surgir. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e com muito respeito à sua experiência.
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto danificado no transporte
Item incorreto ou diferente do pedido
Embalagem violada
A insatisfação com o item (em até 7 dias após o recebimento)
O produto deve estar em sua embalagem original
Não pode ter sinais de uso
A planta ou item deve estar nas mesmas condições de envio
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Fotos do produto
Motivo da solicitação
Nosso atendimento acolhedor responderá em até 48h úteis com as instruções.
Por serem personalizados, não realizamos devoluções após o início da produção. No entanto, garantimos a qualidade e o cuidado com cada entrega.
Caso haja algum erro no seu mapa ou leitura, reenviaremos com as correções necessárias, sem custo adicional.
Você pode reagendar com até 24h de antecedência. Cancelamentos fora desse prazo não geram reembolso.
Se preferir, você pode optar por um vale-crédito no valor do produto, para usar em futuras compras.
Produtos danificados por mau uso
Itens personalizados após envio do material base (ex: dados para mapa astral)
A ErvaE acredita em relações transparentes e justas. Cada cliente é uma extensão da nossa comunidade e merece ser acolhido com cuidado.
Se algo não saiu como esperado, vamos resolver juntos, com empatia e prontidão.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Aqui, o cuidado é sagrado.
